Para sa karamihan ng mga tao, ang pagtatrabaho sa teknikal na suporta ay malapit sa dental na trabaho sa isang listahan ng mga masasayang bagay na dapat gawin. Maniwala ka man o hindi, ang pagtawag o pakikipag-chat sa tech support para sa isang problema sa computer ay hindi kailangang sirain ang iyong araw.
Ang mga ideya sa likod ng mga tip na ito ay nalalapat din sa labas ng mundo ng computer, kaya huwag mag-atubiling tandaan ang mga ito kapag huminto ang iyong smartphone sa pagsuri sa email o ang iyong DVR ay na-stuck sa isang channel.
Walang pangakong magiging kasiya-siya ang karanasan, ngunit may ilang bagay na maaari mong gawin upang makatulong na gawing mas masakit para sa iyo ang pakikipag-usap sa tech support kaysa sa maaaring nangyari noong nakaraan.
Maghanda Bago Tumawag o Magchat
Bago mo kunin ang telepono o magsimulang mag-type sa chat box na iyon, tiyaking handa kang ipaliwanag ang iyong problema. Kung mas handa ka, mas kaunting oras ang ilalaan mo sa pakikipag-usap sa tech support.
Ang mga eksaktong bagay na dapat ay handa mo ay mag-iiba depende sa iyong problema, ngunit narito ang ilang dapat tandaan:
- Kung mayroon kang mensahe ng error: Ano ang eksaktong mensahe ng error sa iyong screen?
- Kung wala kang mensahe ng error: Ano nga ba ang ginagawa ng iyong computer? " Hindi ito gumana " ay hindi mapuputol.
- Timeline: Kailan nagsimulang mangyari ang problema?
- Context: May iba pa bang nangyari kasabay ng pagsisimula ng problema? (hal., isang asul na screen ng kamatayan, usok na nagmumula sa computer, babala sa virus, atbp.)
- Basic Info: Ano ang numero ng bersyon ng program na nagdudulot ng isyu? Aling operating system ang iyong pinapatakbo (hal., Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Pag-troubleshoot: Ano na ang nagawa mo upang i-troubleshoot ang problema?
- Mga Pag-unlad: Nagbago ba ang problema mula nang magsimula itong mangyari (hal., mas madalas na nagsa-off ang computer, lumilitaw ang mensahe ng error sa ibang oras ngayon, atbp.)
Inirerekomenda naming isulat ang lahat ng ito bago humiling ng anumang tech support.
Malinaw na Makipag-usap
Ang pagtatrabaho sa teknikal na suporta ay tungkol sa komunikasyon. Ang buong dahilan ng iyong tawag ay upang ipaalam sa taong sumusuporta kung ano ang problema at para ipaalam nila pabalik sa iyo kung ano ang kailangan mong gawin (o kailangan nilang gawin) upang ayusin ang iyong problema.
Ang tao sa kabilang dulo ng telepono ay maaaring 10 milya ang layo o 10, 000 milya ang layo. Maaaring siya ay mula sa parehong bahagi ng iyong bansa o mula sa isang bahagi ng isang bansa na hindi mo alam na umiiral. Iyon ay sinabi, maiiwasan mo ang maraming hindi kailangang pagkalito at pagkabigo kung mabagal kang magsalita at magbigkas nang maayos.
Gayundin, tiyaking tumatawag ka mula sa isang tahimik na lugar. Ang tumatahol na aso o sumisigaw na bata ay malamang na hindi gumanda sa anumang problema sa komunikasyon na maaaring mayroon ka na.
Kung nakikipag-chat ka, tiyaking gumamit ng mga kumpletong pangungusap at iwasan ang mga catch phrase, texting language, at sobrang emoticon.
Maging Masinsinan at Tukoy
Binigyan namin ito ng kaunti sa tip sa Be Prepared Before Calling o Chat sa itaas, ngunit ang pangangailangang maging masinsinan at tiyak ay nangangailangan ng sarili nitong seksyon! Maaaring alam mo na ang problema na nararanasan ng iyong computer ngunit ang taong sumusuporta sa teknolohiya ay hindi. Kailangan mong ikuwento ang buong kuwento nang detalyado hangga't maaari.
Halimbawa, ang pagsasabi ng "Kakatigil lang sa paggana ng computer ko" ay wala talagang sinasabi. May milyun-milyong paraan na maaaring hindi "gumagana" ang isang computer, at ang mga paraan upang ayusin ang mga problemang iyon ay lubhang nag-iiba. Palagi itong inirerekomenda na hakbangin, nang detalyado, ang prosesong nagdudulot ng problema.
Kung hindi mag-on ang iyong computer, halimbawa, maaari mong ilarawan ang problema sa tech support tulad nito:
"Pinindot ko ang power button sa aking computer at may lumabas na berdeng ilaw sa harap ng aking computer at sa aking monitor. May ilang text na lalabas sa screen sa loob lamang ng isang segundo, at pagkatapos ay magsasara ang lahat. Ang monitor ay nananatiling nakabukas ngunit ang lahat ng ilaw sa harap ng aking computer case ay nakapatay. Kung muli ko itong i-on, ang parehong bagay ay nangyayari nang paulit-ulit."
Ulitin ang Mga Detalye
Ang isa pang paraan para maiwasan ang pagkalito kapag nakikipag-usap ay sa pamamagitan ng pag-uulit sa sinasabi ng kausap mo.
Halimbawa, sabihin nating pinapayuhan ka ng tech support na "Mag-click sa x, pagkatapos ay mag-click sa y, pagkatapos ay piliin ang z." Dapat mong ulitin pabalik "Okay, nag-click ako sa x, pagkatapos ay nag-click ako sa y, pagkatapos ay pinili ko ang z." Sa ganitong paraan, kumpiyansa ang tech support na nakumpleto mo ang mga hakbang gaya ng hiniling at tiwala kang lubos mong naunawaan ang hiniling sa iyo.
Ang pagsagot sa "Okay, ginawa ko na" ay hindi nagpapatunay na naiintindihan ninyo ang isa't isa. Ang pag-uulit sa mga detalye ay makakatulong na maiwasan ang maraming pagkalito, lalo na kung may hadlang sa wika.
Isa pang tala dito: gawin talaga kung ano ang ipinagagawa sa iyo ng tech support. Tinatawagan mo sila para sa isang dahilan, kaya kahit na nakumpleto mo na ang isang hakbang na sinasabi nilang dapat mong kumpletuhin ngayon, muli, sundin mo lang kahit na sa tingin mo ay hindi ito magkakaroon ng pagbabago.
Huwag Maging Emosyonal
Walang may gusto sa mga problema sa computer. Bini-frustrate pa nila ako. Ang pagiging emosyonal, gayunpaman, ay talagang walang malulutas. Ang lahat ng ginagawa ng pagiging emosyonal ay pahabain ang dami ng oras na kailangan mong makipag-usap sa tech support na lalong mabibigo sa iyo.
Subukang tandaan na ang taong kausap mo sa telepono ay hindi nagdisenyo ng hardware o program ng software na nagbibigay sa iyo ng mga problema. Siya ay tinanggap upang tumulong sa paglutas ng iyong problema batay sa impormasyong ibinigay sa kanila ng kumpanya at mula sa iyo.
Ikaw lang ang may kontrol sa impormasyong ibinibigay mo, kaya ang pinakamahusay mong mapagpipilian ay tingnan muli ang ilan sa mga tip sa itaas at subukang makipag-usap nang malinaw hangga't maaari.
Kumuha ng "Numero ng Ticket"
Maaaring tinatawag itong numero ng isyu, reference number, numero ng insidente, atbp., ngunit bawat modernong tech support group, sa buong hall man o sa buong mundo, ay gumagamit ng ilang uri ng ticket management system para subaybayan ang mga isyu na natatanggap nila mula sa kanilang mga customer at kliyente.
Dapat na i-log ng kinatawan ng tech support ang mga detalye ng iyong tawag sa ticket upang ang susunod na taong makakausap mo ay mapili kung saan ka tumigil sa tawag na ito, sa pag-aakalang kailangan mong tumawag muli.
Ang Tanging Mas Masahol Sa Pagtawag sa Tech Support…
Ang … ay dalawang beses na tumatawag sa tech support.
Ang isang siguradong paraan upang mangailangan ng tech support sa pangalawang pagkakataon ay kung ang problema ay hindi naayos sa iyong unang tawag. Sa madaling salita, basahin muli ang mga tip sa itaas bago mo kunin ang telepono!
Kung armado ka ng impormasyong ito bago mo gawin ang unang tawag sa suporta, tataas ang pagkakataon ng tinatawag ng industriya na "first call resolution." Iyan ay mabuti para sa bottom line ng kumpanya at talagang mabuti para sa iyong katinuan!
