Ano ang Dapat Malaman
- Sa loob ng dalawang oras ng pagbili: Mula sa iyong device, hanapin ang app sa Google Play Store at i-tap ang Refund.
- Sa loob ng 48 oras: Pumunta sa Google Play Refund at sundin ang mga prompt. O kaya, pumunta sa iyong Google Play account at piliin ang Humiling ng Refund.
- Para sa YouTube Music, maaari kang magkansela ng subscription anumang oras. Hindi ka kwalipikado para sa isang refund maliban kung ang iyong subscription ay may mga tech na isyu.
Kapag bumili ka ng laro, app, subscription, o iba pang content mula sa Google Play Store, maaari kang makakuha ng refund kung hindi mo sinasadyang binili o nagbago ang iyong isip. May mga limitasyon, at nag-iiba ang mga patakaran depende sa iyong binili. Narito kung paano ito gumagana.
Kung Bumili Ka sa Nakaraang Dalawang Oras
Kung ginawa mo ang iyong pagbili sa loob ng huling dalawang oras, madali at mabilis na humiling ng refund nang direkta sa pamamagitan ng Google Play app sa iyong mobile device. Hanapin lang ang app sa Play Store at i-tap ang Refund, pagkatapos ay i-tap ang Yes para kumpirmahin.
Paano Humiling ng Refund Mula sa Google Play
Kung nasa labas ka ng dalawang oras na palugit at gusto mong humiling ng refund, tingnan muna kung nakakatugon ang iyong pagbili sa pamantayan ng refund ng Google Play (tingnan sa ibaba). Para sa karamihan ng mga produkto ng Google Play, kailangan mong humiling ng refund sa loob ng 48 oras pagkatapos ng pagbili.
-
Sa isang web browser, pumunta sa page ng Google Play Refund Request, basahin ang impormasyon ng refund, at piliin ang Continue.
Image -
Kumpirmahin ang account na ginamit sa pagbili, pagkatapos ay piliin ang Magpatuloy.
Image - Nagpapakita ang Google Play ng listahan ng mga kamakailang binili. Piliin ang pagbiling gusto mong i-refund, pagkatapos ay sundin ang mga prompt. Sinasabi ng Google na malamang na makakatanggap ka ng desisyon sa refund sa loob ng 15 minuto hanggang apat na araw.
Isa pang Paraan para Humiling ng Google Play Refund
Kung hindi ipinapakita ng awtomatikong sistema ng paghiling ng refund ang iyong pagbili, humiling ng refund sa pamamagitan ng page ng history ng iyong account.
-
Paggamit ng web browser sa iyong computer o isang mobile browser sa iyong mobile device, pumunta sa iyong pahina ng Google Play account at piliin ang Kasaysayan ng Order.
Image -
Hanapin ang binili na gusto mong i-refund, pagkatapos ay piliin ang Humiling ng Refund (kung available) o Mag-ulat ng problema.
Image -
I-click ang Pumili ng opsyon.
Image -
Piliin ang dahilan kung bakit gusto mong humiling ng refund. Kung walang perpektong tugma, piliin ang pinakamalapit.
Image -
Ilarawan ang iyong isyu, o ipaliwanag ang iyong kahilingan, sa ibinigay na field, pagkatapos ay piliin ang Isumite.
Image - Makakatanggap ka ng email ng desisyon sa refund kasing aga ng 15 minuto pagkatapos mong isumite ang iyong kahilingan, bagama't maaari itong tumagal nang hanggang apat na araw.
Bottom Line
Kung mayroon kang singil sa iyong account na hindi mo ginawa, at walang sinumang kakilala mo ang gumamit ng iyong telepono para bumili, hihilingin sa iyo ng Google na sundin ang isang partikular na hanay ng mga tagubilin. Maaari kang mag-ulat ng mga hindi awtorisadong pagbili sa loob ng 120 araw mula sa orihinal na pagbili.
Mga Patakaran sa Refund ng Google Play
Nag-iiba ang mga patakaran sa refund depende sa produkto ng Google Play na binili mo.
Mga App, In-App na Pagbili, at Laro
Kung bumili ka ng laro, app, o in-app na pagbili, at nagbago ang isip mo, maaari kang makakuha ng refund mula sa Google Play kung ito ay nasa loob ng 48 oras ng iyong pagbili.
Google Play Movies at TV
Kung bumili ka ng pelikula o palabas sa TV at hindi mo pa napapanood ang content, maaari kang humiling ng refund sa loob ng pitong araw pagkatapos ng pagbili. Kung nagkaroon ng problema sa hindi nagpe-play na content at hindi mo kasalanan, mayroon kang 65 araw para humiling ng refund.
Google Play Books
Para sa mga pagrenta ng e-book, pinal ang lahat ng benta, at hindi ka maaaring humiling ng refund. Para sa mga pagbili ng e-book, maaari kang humiling ng refund sa loob ng pitong araw. Kung nagkaroon ng depekto o iba pang teknikal na isyu, mayroon kang 65 araw para humingi ng refund.
Para sa mga audiobook, pinal ang lahat ng benta maliban kung hindi gumagana ang audiobook.
YouTube Music Subscription
Maaari kang magkansela ng YouTube Music (dating Google Play Music) Premium subscription anumang oras. Gayunpaman, hindi ka karapat-dapat para sa isang refund para sa oras na ginamit mo ang subscription. Kung may mga teknikal na problema o iba pang mga depekto sa iyong subscription, maaari kang humiling ng refund at ipaliwanag ang iyong sitwasyon.
Bisitahin ang opisyal na impormasyon ng refund ng Google para sa mga detalye tungkol sa mga refund sa iba pang produkto ng Google Play.
Kailan Makipag-ugnayan sa Developer
Kung hindi nakakatugon ang iyong pagbili sa mga pamantayan sa refund ng Google Play, direktang makipag-ugnayan sa developer.
Hindi kinakailangang magbigay ng mga refund ang mga developer, kaya hindi ginagarantiyahan ang paraang ito. Ang pinakamahusay mong mapagpipilian ay sabihin nang tapat ang iyong kaso, maging magalang, at umasa sa pinakamahusay.
