Mga Key Takeaway
- Ang dumaraming bilang ng mga tao ay hindi sumangguni sa manual ng gumagamit at sa halip ay naghahanap ng tulong sa mga digital na medium tulad ng YouTube.
- Ang mga digital avenue na ito ay nag-aalok ng mas nakaka-engganyong karanasan, na nag-aalis ng pangangailangan para sa manual, nagmumungkahi ng mga eksperto.
- Sa pagpapatuloy, maaaring lumabas ang VR at AR bilang perpektong interactive na kapalit para sa manual.
Ang mga tao ay dahan-dahan ngunit tiyak na lumalayo sa pagbabasa ng mga manual ng gumagamit pagdating sa paggalugad at pag-aayos ng kanilang mga appliances.
Ang isang survey ng consumer electronics at appliances extended warranty service provider Allstate Protection Plans tungkol sa mga saloobin ng mga tao sa mga pagkasira ng appliance, na ibinahagi sa Lifewire, ay natagpuan na kalahati lang ng mga respondent ang umaamin na kukunin ang manual kapag kailangan nilang matutunan kung paano gumamit ng isang partikular na function sa isang appliance o mag-troubleshoot ng isyu. Kapansin-pansin, tulad ng pinipili ng maraming tao na tumungo sa YouTube o Google sa halip na sumangguni sa manual ng gumagamit.
“Wala akong natatandaang gumamit ng user o operational manual sa nakalipas na 10 taon,” sabi ni Vikrant Ludhra, cofounder ng startup ng mga serbisyo sa pananalapi na Alternative Path, sa Lifewire sa pamamagitan ng email. “Sa ngayon, napakalalim ng pagsasaliksik ng mga tao sa produkto bago bumili na alam na nila ang lahat ng feature/operasyon ng produkto, at sa ilang pagkakataon ay higit pa kaysa sa salesperson sa mga tindahan.”
Digital Una
Ayon sa survey, 78% ng mga respondent ay nagkaroon ng malaking appliance na namatay o huminto sa pagtatrabaho nitong nakaraan. Sa mga sirang appliances na ito, karamihan sa mga ito (52%) ay orihinal na napresyuhan ng higit sa $500, habang 20% ang nagbalik sa kanilang mga may-ari ng higit sa $1000. Ang mga washing machine (28%) at refrigerator (25%) ang pinakakaraniwang malaking appliance na nabigo, na sinusundan ng dryer (16%), dishwasher (14%), at cooktop (8%). Ang survey, na nagtanong sa mahigit isang libong Amerikano, ay nagsasabi na kalahati lang (50%) ang umamin na kinuha ang naka-bundle na manwal ng user upang maunawaan ang kanilang device o upang subukang makuha ang ugat ng isang isyu.
Sa panahon ngayon ng instant noodles at 10 minutong paghahatid, ayaw ng mga tao na maghintay o mag-effort nang husto para dumaan sa user manual.
Nakakatuwa, mas gusto ng malaking bilang ng mga tao ang mga digital na paraan gaya ng YouTube (48%) at Google (47%), habang marami (30%) ang bumaling sa website ng manufacturer para sa gabay. Ang trend ng digital-first ay umaabot din sa pag-aayos sa sarili mo, kung saan pinipili ng karamihan (58%) na alisin ang user manual at sa halip ay maghanap ng mga tagubilin at tip sa internet.
“Bilang patunay na digital ang daan, ipinakita ng survey na 80% ng mga taong 44 pababa at 58% ng mahigit 45 ang bumaling sa Google o YouTube muna bago buksan ang manual. Ibig sabihin, ang mga pisikal na manual ay nagiging mas mababa sa isang unang pagpipilian at higit na isang backup,” sabi ng SquareTrade sa buod ng survey.
Nakaraang Pag-expire
Inamin ni Ludhra na minsan ay nakikita niyang “kulang” ang impormasyon sa web o YouTube. Ngunit idinagdag niya na ang mga sitwasyong ito ay bihira at kadalasang nangyayari kapag ang produkto ay inilunsad pa lamang.
Gayundin, sa kabila ng pag-iwas sa mga manual ng gumagamit, sinabi ni Ludhra na hindi siya nag-iingat sa paggamit ng Mga Gabay sa Mabilis na Pagsisimula, na nakatulong sa kanya na magpatuloy lalo na sa ilang partikular na produkto ng teknolohiya na may matarik na mga curve sa pag-aaral.
Gaurav Chandra, CTO ng LGBTQ+ social network na As You Are, ang mga dahilan kung bakit ang impetus para sa tuluyang pagkamatay ng mga user manual ay dahil hindi sapat ang intuitive ng mga ito.
"Sa panahon ngayon ng instant noodles at 10 minutong paghahatid, ang mga tao ay hindi gustong maghintay, o magsikap na dumaan sa user manual," sabi ni Chandra sa Lifewire sa isang exchange sa LinkedIn.
Itinuro ang katotohanan na maraming kumpanya ng produkto ang nagsimulang maglagay ng mga video sa pagtuturo, sinabi ni Chandra na nag-aalok ito sa mga tao ng kalamangan ng paglaktaw hanggang sa dulo at aktwal na makakita ng gumaganang solusyon, samantalang, sa pamamagitan ng user manual, ang mga tao ay kailangang maglagay ng mas maraming pagsisikap na i-flip ang manwal sa naaangkop na pahina o seksyon at pagkatapos ay umaasa lamang na sinunod nila ang mga tagubilin nang buo."Matagal lang," giit ni Chandra.
Ang pag-asa ng user manual sa mga ilustrasyon, at disenyo ng pagtuturo, upang magbigay ng mga tagubilin sa kung paano gumamit ng appliance ay hindi angkop kay Vivek Khurana, Head of Engineering sa BookMyFlex, alinman.
Sa isang email exchange sa Lifewire, sinabi ni Khurana na ang mga makabagong teknolohiya, gaya ng video, ay gumagawa ng mas mahusay na trabaho sa paglilipat ng kaalaman sa visually. Siya ay may opinyon na ito ay isang bagay kung kailan, at hindi kung, ang masaganang nakaka-engganyong karanasan sa pag-aaral ng multimedia ay papalitan ang naka-print na manual.
Pagsilip sa kanyang bolang kristal, nauuna si Khurana at naisip niya ang Extended Reality (XR) bilang ang pinakahuling kapalit ng manual ng gumagamit. "Sa AR at VR, ma-scan lang ng mga tao ang appliance, at nag-load ang app ng interactive na manual para paglaruan nila."
Correction 2022-20-05: Na-update ang source ng survey sa ikalawang talata sa kahilingan ng source.
