Kung hindi mo magawang gumana ang Skype, may ilang hakbang sa pag-troubleshoot na maaari mong sundin upang makita kung ano ang problema at para maayos ang mga bagay-bagay.
Mga Sanhi ng Hindi Gumagana ang Skype
Baka may problema sa mikropono o isyu sa iyong mga setting ng audio, at hindi mo marinig ang ibang tao, o hindi ka nila marinig. O baka hindi ka maka-log in sa Skype dahil nakalimutan mo ang iyong password. Gayunpaman, ang isa pang dahilan ay maaaring hindi na gumagana ang iyong mga panlabas na speaker o mikropono, at kailangan mong kumuha ng bagong hardware. Baka hindi makakonekta ang Skype.
Anuman ang problema, kakaunti lang talaga ang mga kapaki-pakinabang na bagay na susubukan, na binalangkas namin sa ibaba.
Kahit nasunod mo na ang ilan sa mga hakbang na ito, gawin itong muli sa pagkakasunud-sunod na makikita mo ang mga ito dito. Sisimulan ka namin sa pinakamadali at malamang na mga solusyon muna.
Kung nagkakaroon ka ng mga isyu sa paggawa ng mga HD video call gamit ang Skype, may ilang iba pang salik na napupunta sa pag-troubleshoot ng dahilan.
Hakbang 1: I-reset ang Iyong Password
I-reset ang iyong password kung hindi ka makapag-log in sa Skype. Bisitahin ang pahina ng Recover Your Account ng Microsoft upang maisagawa ang pag-reset ng iyong Skype password.
Ilagay ang email address na ginamit mo noong una kang nag-sign up, at pagkatapos ay sundin ang mga direksyon doon upang matutunan kung paano makakuha ng bagong password at mag-log in muli upang magsimulang gumawa muli ng mga video at audio call.
Kung kailangan mo ng bagong Skype account, maaari kang gumawa nito sa pamamagitan ng page na Gumawa ng account.
Hakbang 2: Suriin para Makita kung Problema ng Skype Ito
Tingnan kung nagkakaroon din ng problema ang iba sa Skype. Wala kang magagawa para ayusin ito kung hindi mo problema ang ayusin. Minsan may mga bagay na nagkakamali sa pagtatapos ng Skype at ang tanging magagawa mo lang ay maghintay.
Ang pinakamahusay na paraan upang tingnan kung ang Skype ay hindi gumagana o kung ito ay nakakaranas ng ilang mga isyu sa serbisyo ng pagmemensahe nito ay upang suriin ang Skype Status. Kung may problema sa serbisyo, maaapektuhan nito ang lahat ng platform, maging ito sa web, sa iyong mobile device, sa iyong laptop, Xbox, atbp.
Isa pang magagawa mo para i-troubleshoot ang problema ay tingnan ang status ng Skype sa Down Detector upang makita kung ang ibang mga user ay nag-uulat na ito ay down o may iba pang problema sa koneksyon.
Kung ang alinmang website ay nagpapakita ng problema, malamang na nangangahulugan ito na hindi lang ikaw ang hindi makakagamit ng Skype. Maghintay lang ng isang oras o higit pa at subukang muli.
Hakbang 3: Suriin ang Iyong Koneksyon sa Network
Tiyaking hindi ito problema sa network. Hindi gagana ang Skype kung wala kang koneksyon sa network. Totoo ito kung ginagamit mo ito mula sa anumang device, maging ito sa web, iyong telepono, computer, atbp.
Kung hindi mo mabuksan ang mga website mula sa Hakbang 1 o walang ibang gumagana, malamang na hindi gumagana ang iyong buong network. Subukang i-restart ang iyong router o sundin ang aming mga hakbang sa pag-troubleshoot para sa mga isyu sa Wi-Fi.
Kung gumagana nang normal ang ibang mga website, ang dahilan kung bakit hindi makatawag ang Skype o kung bakit nakakaranas ito ng mga bumabagsak na tawag ay maaaring nauugnay sa paggamit ng bandwidth. Kung marami pang ibang tao sa iyong network na gumagamit ng internet nang sabay-sabay, i-pause o ihinto ang aktibidad sa mga device na iyon at pagkatapos ay tingnan kung magsisimulang gumana muli ang Skype.
Hakbang 4: Suriin ang Mga Setting ng Audio at Pahintulot ng Skype
Kung hindi mo marinig ang iba pang (mga) tumatawag, i-double check kung gumagana ang ibang mga source ng audio, tulad ng isang video sa YouTube, gaya ng iyong inaasahan. Buksan lang ang anumang video doon para makita kung maririnig mo ito.
Kung may error sa pag-playback sa Skype partikular (at hindi sa YouTube, atbp.) at hindi mo maririnig ang kausap mo, o hindi ka nila naririnig, kailangan mong suriin iyon may access ang program sa iyong mga speaker at mikropono.
Paggamit ng Skype sa isang Computer
Kung gumagamit ka ng Skype sa isang computer, buksan ito at i-tap ang Alt key upang makita mo ang pangunahing menu. Pagkatapos, pumunta sa Tools > Audio & Video Settings.
- Kapag nakabukas ang setting na iyon, pansinin ang volume area sa ilalim ng Microphone. Habang nagsasalita ka, dapat mong makitang umiilaw ang bar.
- Kung hindi gumagana ang mikropono sa Skype, piliin ang menu sa tabi ng Microphone at tingnan kung may iba pang opsyon; maaaring mali ang napili mong device.
- Kung walang ibang mapipili, tiyaking nakasaksak ang mikropono, naka-on (kung may power switch ito), at may mga baterya (kung wireless). Panghuli, i-unplug ang mikropono at pagkatapos ay muling ikabit.
- Upang suriin ang tunog sa Skype para matiyak na ginagamit nito ang mga tamang speaker, piliin ang Test audio sa ilalim ng Speakers na opsyon. Dapat mong marinig ang tunog sa iyong headset o speaker.
- Kung wala kang maririnig kapag nagpatugtog ka ng sample na tunog, tiyaking nakataas ang iyong mga speaker o headphone (ang ilang headphone ay may mga pisikal na volume button) at ang mga setting sa screen ay nasa10.
- Kung maayos ang volume, i-double check ang menu sa tabi ng Speakers at tingnan kung may isa pang pagpipiliang pipiliin, at pagkatapos ay subukang muli ang sample na tunog.
Paggamit ng Skype para sa Mga Mobile Device
Kung gumagamit ka ng Skype sa isang tablet o telepono, ang iyong mga speaker at mikropono ay naka-built-in sa iyong device at hindi maaaring manu-manong isaayos. Gayunpaman, mayroon pa ring mga wastong pahintulot na kailangan ng Skype upang magamit ang iyong mikropono, at kung wala ito, hindi nito hahayaang marinig ng sinuman ang iyong sasabihin sa pamamagitan nito.
Gawin ito kung gumagamit ka ng iPhone o iPad:
- Pumunta sa Settings app.
- Mag-scroll pababa hanggang sa Skype, at i-tap ito.
- Tiyaking naka-on ang opsyong Microphone (berde ang bubble) para ma-access ng Skype ang mikropono ng iyong device. I-tap lang ang button sa kanan kung hindi pa ito berde.
Ang mga Android device ay maaaring magbigay sa Skype ng access sa mikropono tulad nito:
- Buksan Settings at pagkatapos ay Apps.
- Hanapin at buksan ang Skype at pagkatapos ay Mga Pahintulot.
- Piliin ang Allow para sa Mikropono.
Hakbang 5: Suriin ang Mga Setting ng Video at Pahintulot ng Skype
Ang mga problema sa kung paano ina-access ng Skype ang camera ay maaaring ang dahilan kung bakit hindi nakikita ng kausap mo ang iyong video.
Skype para sa Mga Computer
Kung hindi gumagana ang Skype video sa iyong computer, buksan ang mga setting ng video ng Skype sa pamamagitan ng Tools > Audio & Video Settings menu item (pindutin ang Alt key kung hindi mo nakikita ang menu).
Dapat kang makakita ng larawan sa kahon na iyon kung maayos na naka-set up ang iyong webcam. Kung hindi mo nakikita ang live na video ng iyong sarili sa harap ng camera, tandaan ang mga tip na ito:
- Subukang i-unplug at pagkatapos ay muling ikabit ang webcam kung ito ay external.
- Tiyaking walang pisikal na humaharang sa camera.
- Gamitin ang menu sa kanan ng Camera area sa mga setting upang pumili ng ibang camera kung mayroon kang higit sa isa.
Skype para sa Mga Mobile Device
Kung hindi gumagana ang Skype video sa iyong iPad, iPhone, o iba pang iOS device, pumunta sa Settings app at hanapin ang Skype mula sa listahan, pagkatapos ay i-on ang Camera access kung hindi pa ito.
Kung nasa Android device ka, ilunsad ang Settings app at pagkatapos ay hanapin ang Apps. Buksan ang Skype na opsyon at pagkatapos ay piliin ang Permissions mula sa listahang iyon at paganahin ang Camera na opsyon.
Kung hindi ka pa rin pinapayagan ng device na gumamit ng video sa Skype, tandaan na napakadaling magpalipat-lipat sa harap at likod na camera. Kung nakababa ang iyong telepono sa isang mesa o hawak mo ito sa isang tiyak na paraan, maaari nitong ganap na i-block ang video at gawin itong parang hindi gumagana ang camera.
Subukang i-tap ang maliit na toggle button ng camera habang tumatawag para magpalit sa pagitan ng nakaharap at nakaharap sa likod na camera. Kung wala ka sa isang tawag ngayon, maaari mong gamitin ang Camera na opsyon upang subukan ang video mula sa iyong device.
Hakbang 6: Gumawa ng Test Call sa Skype
Ngayong natiyak mong naka-on at naka-enable ang hardware sa Skype, oras na para gumawa ng pagsubok na audio call.
Ive-verify ng pansubok na tawag na nakakarinig ka sa pamamagitan ng mga speaker gayundin sa mikropono. Maririnig mo ang serbisyo ng pagsubok na nakikipag-usap sa iyo at pagkatapos ay bibigyan ka ng pagkakataong mag-record ng mensahe na maaaring i-play pabalik sa iyo.
Kung hindi mo marinig ang boses sa panahon ng sound test, o ang iyong recording ay hindi na-play pabalik sa iyo at sasabihin sa iyo na may problema sa audio recording device, ulitin ang mga hakbang sa itaas upang gawin siguraduhin na ang hardware ay gumagana nang maayos at naka-set up nang tama.
Kung hindi, magpatuloy sa Hakbang 7 sa ibaba para sa ilang iba pang opsyon.
Maaari mo ring gamitin ang contact sa Echo/Sound Test Service para gumawa ng pansubok na video call, ngunit ang talagang ginagawa nito ay nagpapakita sa iyo ng sarili mong video habang nasa audio call. Ito ay isa pang paraan upang subukan ang mga Skype video call.
Hakbang 7: I-install muli ang Skype
Kung pagkatapos mong subukan ang mga hakbang sa pag-troubleshoot sa itaas, hindi mo pa rin magawang gumana ang Skype, at tiyak na hindi ito problema sa serbisyo ng Skype (Hakbang 2), subukang alisin ang app o program at pagkatapos ay muling i-install ito.
Kapag inalis mo ang Skype at pagkatapos ay na-install ang pinakabagong bersyon, karaniwang nire-reset mo ang program at lahat ng koneksyon nito sa iyong camera at mikropono, na dapat malutas ang anumang mga isyu. Gayunpaman, maaaring kailanganin mong sundin muli ang mga hakbang na nakabalangkas sa itaas upang matiyak na maayos na naka-set up ang mga bagong koneksyon.
Dapat ay talagang mag-update ka sa pinakabagong bersyon ng Skype kung magagamit mo ito sa pamamagitan ng web na bersyon nang normal ngunit hindi sa desktop na bersyon. Kung gumagana nang maayos ang webcam at mic sa iyong web browser, may problema sa offline na bersyon na kailangang alagaan sa pamamagitan ng muling pag-install.
Hakbang 8: I-update ang Mga Driver ng Device
Kung hindi ka pa rin pinapayagan ng Skype na tumawag o makatanggap ng video, at gumagamit ka ng Skype sa Windows, dapat mong isaalang-alang ang pagsuri sa driver ng device para sa webcam at sound card.
Kung may mali sa alinman, hindi gagana ang iyong camera at/o tunog kahit saan, kasama ang Skype, at maaaring kailanganin mong i-update ang iyong mga driver.
Hakbang 9: I-verify na Gumagana ang Mikropono
Kung sa huli ay hindi pa rin gumagana ang iyong mikropono, subukan itong subukan gamit ang Online Mic Test. Kung hindi ka rin nito hahayaan na pag-usapan ito doon, malamang na hindi na gumagana ang iyong mikropono.
Ang pagpapalit ng iyong mikropono ay isang magandang ideya sa puntong ito, ipagpalagay na ito ay isang panlabas na mikropono. Kung hindi, maaari kang magdagdag ng isa anumang oras.
Hakbang 10: Suriin ang System Sound
Kung wala kang maririnig na audio saanman sa internet, nakasaksak ang mga speaker (kung external ang mga ito), at ina-update ang mga driver ng sound card, pagkatapos ay tingnan kung hinaharangan ng operating system ang tunog.
Magagawa mo ito sa Windows sa pamamagitan ng pagpili sa icon ng maliit na volume sa tabi ng orasan; lakasan ang volume nang kasing lakas nito para sa mga layunin ng pagsubok, at pagkatapos ay subukang gamitin muli ang Skype.
Kung nasa mobile device ka, buksan ang Skype app at pagkatapos ay gamitin ang mga volume button sa gilid para matiyak na naka-on ang telepono o tablet.
Kung sinunod mo ang lahat sa page na ito para malaman na gumagana nang maayos ang test call at makikita mo ang sarili mong video, maliit ang posibilidad na ang anumang kasalukuyang problema sa Skype ay nasa iyo. Hayaang sundin din ng ibang tao ang mga hakbang na ito, dahil malamang na isa na itong problema sa kanilang panig.
