Mga Key Takeaway
- Ang kumbinasyon ng mga isyu sa supply chain at ang international chip shortage ay nagbigay ng perpektong bagyo ng pagkakataon para sa mga awtomatikong shopping bot.
- Maaaring magustuhan ng mga retailer ang mabilis na benta, ngunit ang pagtaas ng trapiko, kawalang-tatag ng server, at kawalang-kasiyahan ng customer ay maaaring magdulot ng mas malaking gastos sa kanila sa katagalan.
- Ang mga bot sa pamimili ay umiiral sa isang grey-market space sa ngayon at maaaring magsama ng mga panganib sa seguridad para sa consumer.
Ang mga awtomatikong shopping bot ay hindi lamang isang abala; isa silang malubhang problema para sa mga retailer at maaaring magdulot ng aktwal na banta sa seguridad para sa mga customer na gustong bumili online.
Kung sinubukan mong bumili ng mga collectible o bagong teknolohiya mula sa isang retailer sa Internet noong nakaraang taon, nakita mo na ang mga bot na kumikilos. Pinapatakbo ng mga scalper, maaari nilang makuha ang buong imbentaryo ng isang tindahan ng bagong teknolohiya o mga collectible sa ilang segundo.
Ang mga bot ay naging isyu sa anumang larangan na may kaunting supply ngunit mataas ang demand sa loob ng maraming taon, ayon kay Peter Klimek, direktor ng teknolohiya sa cyber-security company na Imperva.
"Ang pinakatanyag na mga halimbawa ay ang mga sneaker bot, na sumusunod sa mga eksklusibong Nike sneaker," sabi ni Klimek sa isang panayam ng Zoom sa Lifewire. "Kasabay ng pandemya, sa simula pa lang, pagkatapos ng mga kagamitan sa pag-eehersisyo, mga supply ng PPE, at hand sanitizer ang mga bot."
Mula noon, lumipat na ang mga scalper sa mga video card, game console, bagong tablet, at anumang apektado ng kamakailang mga paghihigpit sa supply-chain. Kung ito ay bihira o nakokolekta, tulad ng mini-refrigerator na may temang Xbox ng Microsoft, malamang na ma-target ito ng mga shopping bot.
Nakakita kami ng ilang partikular na kumpanya na binago ang kanilang diskarte upang matiyak na nakakakuha sila ng mga produkto sa mga kamay ng mga consumer, at hindi lamang mga may-akda ng bot.
Bakit at Bakit
Nakakatulong na makilala, tulad ng ginagawa ni Imperva, sa pagitan ng 'magandang bot' at 'masamang bot.'
Ang magagandang bot ay isang malaking bahagi ng modernong internet, gaya ng mga web crawler na ginagamit ng mga search engine upang mag-index ng data.
Ang isang masamang bot, sa kabilang banda, ay ginagamit upang i-automate ang mga pagkilos na lumalabag sa seguridad ng isang site. Halimbawa, ang bot ng isang scalper ay maaaring lumaktaw nang diretso sa proseso ng pag-checkout ng isang tindahan, magbago ng mga minutong piraso ng impormasyon, at gawin ito nang daan-daang beses nang sunud-sunod upang makuha ang 1-per-customer na mga paghihigpit.
Nakakagulat, ito ay teknikal na legal. Madaling humanap ng mga website na hayagang nagbebenta ng alinman sa isang daang 'Grinch bots' (ginagamit upang kumuha ng mga maiinit na laruan sa panahon ng bakasyon, kaya nagnanakaw ng Pasko), kumpleto sa mga blog at testimonial ng customer.
"May mga pagtatangka na magpasa ng batas partikular na tungkol sa pag-target sa awtomatikong aktibidad," sabi ni Klimek."May mga pagsisikap na subukang magpasa ng batas upang limitahan ang aktibidad na ito [ibig sabihin, ang Stopping Grinch Bots Act of 2018], ngunit hindi iyon priyoridad sa ngayon. Ito ay patuloy na nagiging kulay abong lugar sa merkado."
Paggawa sa Around It
Sa unang tingin, ang mga bot ay mukhang isang matamis na deal para sa mga retailer na naglilipat pa rin ng imbentaryo. Gayunpaman, madalas itong catch-22.
Ang trapiko ng bot ay maaaring ma-stress o madaig ang mga server ng mga retailer, na magreresulta sa mataas na gastos sa bandwidth at maging ang aktwal na pinsala. Ang mga customer na nabigo sa mga bot ay may posibilidad ding magsampa ng mga reklamo, kahilingan sa serbisyo, at paminsan-minsang 'review bomb.'
Sa ilang mga kalakal, ang pagbili ng maramihan ng mga bot ay maaaring makapinsala sa pananalapi. Kabilang dito ang mga item tulad ng mga video game console at media player na ibinebenta gamit ang 'razor and blades' na modelo, kung saan ibinebenta ang bawat unit na may mababa o negatibong profit margin. Ang pagpapalagay ay ang retailer at manufacturer ang gagawa ng pagkakaiba sa mga naka-attach na subscription o software.
Sa modelong ito ng pagbebenta, ang isang unit na mahigpit na kinuha para muling ibenta, nang walang anumang mga kalakip na produkto, ay isang panandaliang pagkawala at isang potensyal na mahabang pagkaantala sa ikot ng kita ng unit. Maaaring gusto ng Sony kung gaano kabilis ang pagbebenta ng PlayStation 5, ngunit ilan sa mga unit na iyon ang nakaupo nang hindi nakabukas sa mga istante ng mga reseller?
Maaaring ito ay halos problema ng mga retailer, ngunit kailangan ding mag-ingat ng mga mamimili. Ang mataas na dami ng masasamang bot na nakapalibot sa online shopping noong 2021 ay humantong sa pagtaas ng rate ng aktwal na mga pag-atake, dahil ang mga walang prinsipyong scalper ay naghahanap ng mga pagkakataon na kunin ang mga store account ng mga user at magnakaw ng data.
Para sa kapaskuhan na ito, ang mga retailer at customer ay dapat tumingin upang palakihin ang kanilang seguridad. Para sa mga tindahan, posibleng magpatupad ng mga anti-botting na hakbang at magpatupad ng mga personal na kasanayan sa pagbebenta. Para sa mga consumer, sulit na maging maingat kung saan ka namimili online at gumamit ng two-factor authentication kapag ginawa mo ito.
"Nakakita kami ng ilang partikular na kumpanya na binago ang kanilang diskarte upang matiyak na nakakakuha sila ng mga produkto sa mga kamay ng mga consumer, at hindi lamang mga may-akda ng bot," sabi ni Klimek. "Kabilang dito ang serbisyo ng subscription ng Best Buy, na kinabibilangan ng unang priyoridad na access sa ilang hot-ticket item, at kung paano ibinenta ng Valve ang Steam Deck system, sa pamamagitan ng paggawang available lang ito sa mga nakaraang customer sa Steam."
Hangga't mananatiling legal ang mga bot at mananatiling baha ang mga server, ang mga consumer at retailer ay kailangang maghanap ng higit pang mga solusyong tulad nito. Sa ngayon, mukhang wala namang pupuntahan ang mga bot.
