Upang matulungan ang mga negosyo ng subscription na pahalagahan ang kanilang mga customer at bawasan ang pag-iikot ng customer, bumuo si You Mon Tsang ng tech platform na nagbibigay ng analytics para makatulong na mahulaan kung paano pinakamahusay na mapaglilingkuran ng mga kumpanya ang kanilang mga customer.
Ang Tsang ay ang founder at CEO ng ChurnZero, developer ng isang customer success platform na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyong nakabatay sa subscription na mapanatili at mas epektibong maglingkod sa mga kliyente sa pamamagitan ng iba't ibang analytics at tool ng customer.
Layon ng software na tulungan ang mga team ng tagumpay ng customer na maunawaan kung paano ginagamit ng mga kliyente ang mga produkto, hulaan ang posibilidad ng pag-renew ng subscription, at ibahagi ang mga pagkakataon sa pagpapalawak.
"Nakita namin ang maraming mahusay na teknolohiya na binuo para sa mga sales at marketing team, ngunit ang teknolohiyang dadalhin mo para ibenta ang isang customer ay hindi dinala sa serbisyo sa customer," sabi ni Tsang sa Lifewire sa isang panayam sa telepono.
"Kung mayroon man, dapat ay namumuhunan ka ng pinakamaraming pera sa pinakamahusay na teknolohiya sa iyong mga customer, huwag kalimutan ang tungkol sa kanila kapag naging customer na sila."
Mga Mabilisang Katotohanan
- Pangalan: Ikaw Mon Tsang
- Edad: 55
- Mula: Chinatown ng New York City
- Paboritong laro: “Ang larong napakahusay ko at malamang na magaling pa rin ay Asteroids.”
- Susing quote o motto na isinasabuhay niya sa pamamagitan ng: “Magsumikap.”
Pangunguna sa Lumalagong Koponan
Lumipat si Tsang sa Washington, DC, mga 10 taon na ang nakalipas, ngunit una siyang nakipagsapalaran sa tech entrepreneurship noong naninirahan siya sa Bay Area. Nakita daw niya ang mga oportunidad na dulot ng internet, kaya nakipagsapalaran siya at nagsimula ng kanyang negosyo.
Ang ChurnZero, na nasa negosyo mula noong 2015, ay ang pang-apat na kumpanya ni Tsang. Sinabi niya na siya ang pinakamaraming namuhunan sa venture na ito dahil sa humigit-kumulang 75 empleyado nito-isang team na patuloy na lumalaki habang dumarami ang mga negosyong subscription.
"Ang pagsisimula ng isang kumpanya ay isang bahagi ng isang magandang ideya, magandang pagpapatupad, at magandang timing. Kailangan mong magkaroon ng lahat ng mga bagay na iyon," sabi niya. "Nakikinabang kami sa ilang talagang magandang timing dahil ang mundo ay umuusad patungo sa mga negosyo ng subscription, at ang mga negosyo ng subscription ngayon ay kailangang makipagkumpitensya upang pamahalaan ang kanilang mga customer."
Para sa mga minoryang tagapagtatag na nagsisimula sa mga karerang ito, magkakaroon ka ng higit pang mga hamon. Hindi ka magiging bahagi ng mga club at network na maaaring mayroon ang iba…
Sa kabila ng paglaki, ang koponan ng ChurnZero ay nakapag-adjust sa panahon ng pandemya. Nagpatupad na si Tsang ng opsyon sa mga perk ng kumpanya na tinatawag na "rotational remote," na nagbibigay-daan sa mga empleyado na magtrabaho nang malayuan nang 50% ng oras at pumasok sa opisina sa isang umiikot na iskedyul. Nakinabang ito ng lahat dahil hindi kayang hawakan ng WeWork space ng kumpanya sa Washington, DC ang buong staff nang sabay-sabay.
Nang ang koponan ay kailangang ganap na lumayo, sinabi ni Tsang na ang paglipat ay hindi isang problema. Sinabi ni Tsang na pinabagal niya ang paglago ng kumpanya noong nakaraang taon dahil sa kawalan ng katiyakan na dulot ng pandemya, ngunit nagsimula siyang muling kumuha sa pagtatapos ng 2020.
"Ang 2020 ay isang napakalakas na taon ng paglago para sa amin," sabi niya. "Hindi kung ano ang naisip namin noong sinimulan namin ang taon, ngunit tiyak, ipinagmamalaki namin ang aming ginawa."
Mga Hamon at Plano sa Paglago
Si Tsang ay isang first-generation immigrant, at isa sa mga pinakamalaking hamon niya noong nagsimula siya bilang tech entrepreneur ay ang walang network ng mga tao na mapupuntahan kapag kailangan niya ng tulong. Sa kabila ng mga kahirapan, sinabi ni Tsang na nalampasan niya ang mga hamong ito sa oras na inilunsad niya ang ChurnZero.
"Sa tingin ko sa aking edad, nasa likod ko na ang mga pagsubok na iyon. Noong bata pa ako, mas matagal bago ma-network ang pagiging minority founder, " sabi ni Tsang. "Para sa mga minority founder na nagsisimula sa mga karerang ito, magkakaroon ka ng mas maraming hamon. Hindi ka magiging bahagi ng mga club at network na maaaring mayroon ang iba, kaya kailangan mong lagpasan iyon."
Simula nang ilunsad ito, nakalikom ang ChurnZero ng $35 milyon sa venture capital, kabilang ang kamakailang pagsasara ng $25 milyon na round ng pagpopondo ng Series B. Sinabi ni Tsang na ito ang pinakamaraming pinalaki niya mula nang maging isang tech entrepreneur, at mas nag-uudyok ito sa kanya na malaman na may mga investor doon na naniniwala sa kanyang produkto.
Sa taong ito, sinabi ni Tsang na ang focus ng ChurnZero ay lumaki sa 125 empleyado at maging isang thought leader sa industriya ng tagumpay ng customer.
"Kapag isa kang growth-stage company, every year is about growth," aniya. "May kakayahan ang ChurnZero na maging nangunguna sa tagumpay ng customer. Dapat tayong maging isa na tiyaking nauunawaan ng mga tao kung ano ang tagumpay ng customer at kung ano ang magagawa nito para sa iyo."
