Kapag ginamit mo si Alexa para kontrolin ang isang Echo smart speaker, sinasabi ng iyong mga voice command sa Echo na magpatugtog ng musika, tingnan ang lagay ng panahon, sagutin ang mga tanong, maghatid ng balita, magbahagi ng mga score sa sports, kontrolin ang iba pang smart device, at higit pa.
Habang nagtutulungan sina Alexa at Echo, minsan ay isinasaad ni Alexa na offline ang Echo device. Karaniwang malulutas ng mga user ang problemang ito nang mabilis at madali gamit ang ilang pag-troubleshoot.
Ang mga hakbang sa pag-troubleshoot na ito ay nalalapat sa mga Alexa-enabled na Echo device, kabilang ang Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio, at Echo Show.
Mga Dahilan ng Pagsasabi ni Alexa na Offline ang Echo
May ilang dahilan kung bakit maaaring lumabas ang isang Echo device nang offline, hindi makatugon kay Alexa. Maaaring luma na ang Alexa app sa iyong smartphone o Echo device, o maaaring hindi nakakonekta sa power ang Echo. Maaaring batik-batik o hindi gumagana ang Wi-Fi, o maaaring masyadong malayo ang Echo mula sa router.
Anuman ang dahilan, ilang simpleng hakbang sa pag-troubleshoot ay dapat na mai-sync muli si Alexa at ang Echo device.
Paano Ito Ayusin Kapag Sinabi ni Alexa na Offline ang Echo
Subukan ang mga hakbang sa pag-troubleshoot na ito sa pagkakasunud-sunod na ipinakita dito, mula sa mga simpleng pag-aayos hanggang sa mas kumplikadong paglutas ng problema.
-
Tiyaking nakasaksak ang Echo device. I-verify na may power ang outlet, pagkatapos ay tiyaking nakasaksak nang tama ang Echo gamit ang orihinal nitong power adapter.
Ang isang pulang ilaw na singsing sa isang Echo ay nagpapahiwatig na ito ay may kapangyarihan. Kung wala itong mga ilaw, ilipat ang Echo sa ibang outlet at subukang muli.
- I-restart ang Echo device. Ang simpleng hakbang sa pag-troubleshoot na ito ay madalas na gumagana para sa maraming mga digital na malfunction sa mundo ng teknolohiya. I-restart ang Alexa-enabled na device, at tingnan kung malulutas nito ang problema.
-
Ilipat ang Echo palapit sa router. Minsan gumagana nang maayos ang isang Echo, ngunit nagpapakita ito offline sa Alexa app dahil sa mahinang koneksyon sa pagitan ng Echo at ng modem o router. Ang paglapit sa Echo sa modem o router ay magpapalakas ng signal ng Wi-Fi.
Ilipat ang anumang electronic device na nasa pagitan ng Echo at ng modem, gaya ng mga TV, radyo, at microwave. Ang mga device na ito ay maaaring makagambala sa signal.
-
Tingnan ang koneksyon sa Wi-Fi. Kung naka-off ang Wi-Fi, lalabas ang Echo offline. Suriin kung gumagana ang router at berde ang mga ilaw sa display nito. Kung may pulang ilaw, may problema ang router. I-restart ang modem at i-reboot ang router para mai-back up at gumana ang Wi-Fi.
Kung aayusin mo ang isang isyu sa Wi-Fi, i-off ang Echo at pagkatapos ay i-on muli. Dapat kumonekta muli ang device sa Wi-Fi network at muling lumabas sa Alexa app bilang online.
- Tiyaking nasa iisang Wi-Fi network ang iyong smartphone at Echo. Kung ang iyong smartphone at Alexa app ay nasa magkaibang Wi-Fi network, hindi makakasagot ang Echo. Tiyaking nasa iisang network ang dalawa.
-
I-update ang bersyon ng software sa Echo. Bagama't dapat awtomatikong makatanggap ng mga update ang isang Echo, maaaring magdulot ng offline na isyu ang isang lumang bersyon ng software. Tingnan ang bersyon ng software ng Echo device at i-update ito kung kinakailangan.
Para manual na i-update si Alexa sa isang Echo, sabihin ang Tingnan ang mga update sa software.
-
I-restart ang Alexa app sa iyong telepono. Ang isang simpleng software glitch ay maaaring ang problema. I-restart ang Alexa app mula sa menu ng Mga Setting nito, pagkatapos ay muling ilunsad ang app. Tingnan kung malulutas nito ang offline na problema.
Image - I-update ang Alexa app sa iyong iPhone o Android. Kung hindi gumana ang pag-restart at muling paglulunsad ng app, i-update ang app. Pumunta sa iTunes App Store o Google Play at tingnan kung mayroong available na update na bersyon. Kapag na-update mo na ang app, tingnan kung malulutas nito ang mga isyung offline.
- I-uninstall at muling i-install ang app. Kung hindi nakatulong ang pag-restart at pag-update ng Alexa app, i-uninstall ang Alexa app sa iyong iPhone o Android device. Pagkatapos ay muling i-install ang Alexa App mula sa iTunes App Store o Google Play.
- I-update ang impormasyon ng Wi-Fi network. Ang isa pang salarin para sa isang Echo na nagpapakita bilang offline sa Alexa app ay ang kamakailan mong binago ang iyong pangalan o password sa Wi-Fi network, halimbawa, kung lumipat ka. I-update ang impormasyong ito at tingnan kung malulutas nito ang problema.
-
Alisin sa pagkakarehistro ang Echo device. Kapag nag-order ka ng isang Echo device, ito ay nakarehistro sa iyong Amazon account bago ipadala sa iyo. Kung hindi ito lumabas sa Alexa app, alisin sa pagkakarehistro at muling irehistro ang device.
Kung mayroon kang ginamit na Echo at hindi ito inalis ng dating may-ari sa kanilang Amazon account, makipag-ugnayan sa suporta ng Amazon at hilingin sa kanila na tanggalin sa pagkakarehistro ito.
-
I-reset ang Echo sa mga factory setting. Kapag nabigo ang lahat, at hindi pa rin ipinapakita ng Alexa app ang Echo device bilang online, i-reset ang Echo sa orihinal nitong mga setting. Kung pipiliin mo ang opsyong ito, irehistro ito sa iyong Amazon account at ipasok muli ang mga setting ng device sa Alexa app para magamit ito.
Maaari mong isagawa ang prosesong ito mula sa Alexa app o direkta sa device.
- Makipag-ugnayan sa mga mapagkukunan ng tulong ng mga Alexa device ng Amazon. Kung hindi mo pa rin malutas ang isyu, ang Amazon ay maraming mapagkukunan sa pag-troubleshoot, kabilang ang isang mahahanap na base ng kaalaman at isang forum ng komunidad.
FAQ
Paano ko ikokonekta ang isang Echo Dot sa Wi-Fi?
Para ikonekta ang iyong Echo Dot sa Wi-Fi, buksan ang Alexa app sa iyong mobile device at piliin ang icon ng Menu (tatlong linya). I-tap ang Magdagdag ng Bagong Device, at pagkatapos ay piliin ang iyong uri at modelo ng Echo Dot. Isaksak ang Echo Dot sa isang power source at i-tap ang Magpatuloy sa Alexa app. Sundin ang mga prompt sa screen para ikonekta ang device sa iyong wireless network.
Paano ako magre-reset ng Echo Dot?
Kung gusto mong i-restart ang Echo dot, i-unplug ang power cord, maghintay ng ilang minuto, pagkatapos ay isaksak itong muli. Kung gusto mong gawin ang mas matinding hakbang ng pag-reset ng Echo dot pabalik sa mga factory setting, ilunsad ang Alexa app at i-tap ang Devices > Echo & Alexa I-tap ang iyong Echo Dot device at pagkatapos ay i-tap angFactory Reset
Paano ako maglalagay ng Echo Dot sa setup mode?
Para ilagay ang Echo Dot sa setup mode, buksan ang Alexa app at i-tap ang Devices > plus sign > Magdagdag ng DeviceI-tap ang Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus, at Higit pa I-on ang Echo Dot at hintaying maging orange ang asul na liwanag na singsing. Sa Alexa app, i-tap ang Yes, i-tap ang iyong Echo Dot, piliin ang iyong Wi-Fi network, at sundin ang mga prompt.
