Ang 911 ay ang numero ng mga serbisyong pang-emergency sa U. S.. Katumbas ito ng 112 ng European Union. Ang Enhanced 911, o E911, ay isang potensyal na nakapagliligtas na GPS-enabled na feature ng smartphone na awtomatikong nagbabahagi ng lokasyon ng tumatawag sa mga emergency personnel. Kung gumagamit ka ng teknolohiyang VoIP, ang pagtawag para sa emergency na tulong ay hindi kasing-cut at tuyo. Narito ang kailangan mong malaman tungkol sa VoIP at 911.
Kung naglalakbay ka, tingnan ang numero ng mga serbisyong pang-emergency para sa bansang binibisita mo.
Interconnected VoIP vs. Non-Interconnected VoIP
Mayroon ka man o wala na access sa 911 ay depende sa kung interconnected o hindi interconnected ang iyong serbisyo ng VoIP.
Non-Interconnected VoIP
Ang Non-interconnected VoIP, na kilala rin bilang peer-to-peer VoIP, ay nagbibigay-daan sa mga tao na tumawag sa iba gamit ang parehong VoIP app. Kapag nakipag-usap ka sa isang kaibigan sa pamamagitan ng Xbox network o ibang gaming system, halimbawa, gumagamit ka ng hindi magkakaugnay na VoIP. Hindi mo matatawagan ang smartphone o landline na telepono ng kaibigan.
Interconnected VoIP
Ang mga magkakaugnay na serbisyo ng VoIP ay gumagamit ng Public Switched Telephone Network (PSTN) upang tumawag at tumanggap ng mga tawag papunta at mula sa mga smartphone at landline. Sa iba pang mga feature, ang magkakaugnay na mga serbisyo ng VoIP ay nagbibigay ng 911 functionality.
Paano Hinahawakan ng Interconnected VoIP ang 911?
Ang FCC ay nangangailangan ng magkakaugnay na mga serbisyo ng VoIP upang mag-alok ng 911 bilang isang karaniwang tampok at hindi hayaan ang mga user na mag-opt out. Ang mga serbisyong ito ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng E911, na nangangahulugan na dapat nilang makuha at ipadala ang mga pisikal na lokasyon at mga numero ng callback ng kanilang mga customer hangga't maaari sa mga pangkat ng serbisyong pang-emergency sa pinakamalapit na 911 call center.
Dahil ang mga user ay maaaring tumawag sa VoIP saanman sila makakahanap ng koneksyon sa internet, hindi malalaman ng 911 call center kung nasaan sila nang eksakto maliban kung irehistro nila ang kanilang VoIP device sa isang partikular na pisikal na lokasyon. Nangangahulugan ito na nasa user na irehistro ang kanilang pisikal na address sa kanilang VoIP service provider at abisuhan at i-update ang kanilang address sa provider kung lilipat sila.
Ang mga service provider ay dapat na gawin itong isang intuitive na proseso. Gayunpaman, responsibilidad ng user na panatilihing na-update ang system.
Inherent VoIP 911 Limitasyon
Kahit na sa mga direktiba ng FCC at pakikipagtulungan ng mga serbisyo ng VoIP at pinakamahusay na intensyon, maaaring magkaroon ng mga problema sa pag-access sa 911 sa pamamagitan ng VoIP:
- 911 na tawag sa pamamagitan ng VoIP ay maaaring hindi gumana kung may pagkawala ng kuryente, o maaaring bumaba ang tawag kung may internet outage.
- Kung hindi ia-update ng user ang kanilang pisikal na lokasyon sa kanilang VoIP provider, hindi sila mahahanap ng 911 emergency team.
- Maaaring may problema sa awtomatikong pagpapadala ng pisikal na lokasyon ng tumatawag sa mga emergency responder, kahit na maabot ng tumatawag ang 911 call center.
- Ang isang tawag sa VoIP 911 ay maaaring pumunta sa isang hindi naka-staff na linya ng administratibo ng call center o ma-ruta sa isang call center sa maling lokasyon.
Ang FCC ay nangangailangan ng mga VoIP service provider na ipaliwanag ang mga potensyal na limitasyon at problema ng VoIP 911 sa kanilang mga customer, kaya alam nila ang mga posibleng panganib. Dapat tanggapin ng mga user na naiintindihan at tinatanggap nila ang mga panganib na ito.
Paano Pinangangasiwaan ng Mga Nangungunang VoIP Provider ang 911?
Ang bawat VoIP service provider ay ginagawa ang lahat ng makakaya upang mahawakan nang maayos ang mga serbisyo ng 911 para sa mga customer nito. Narito ang isang pagtingin sa kung ano ang sinasabi ng ilang nangungunang provider tungkol sa 911 na mga tawag.
Vonage
Vonage ay binibigyang-diin ang kahalagahan ng pagpapanatili ng mga customer ng tumpak na pisikal na address upang maabot sila ng mga serbisyo ng 911. Kakailanganin mong i-activate ang isang pisikal na 911 address. Pinapadali ng kumpanya na i-update ang address na ito sa pamamagitan ng iyong Vonage account. I-dial ang 933 mula sa iyong Vonage phone para tingnan ang iyong 911 activation status.
Ang saklaw ng mga serbisyo ng Vonage ng 911 ay nag-iiba depende sa iyong lokasyon at kung ginagamit mo ang Vonage sa isang mobile phone o landline. Ang ilang mga customer ay makakatanggap ng E911 functionality, habang ang iba ay makaka-access lamang ng basic na 911 at dapat na handa na ibahagi ang kanilang address at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa call center.
RingCentral
Tulad ng Vonage, nag-aalok ang RingCentral ng mga basic o E911 na serbisyo, depende sa iyong lokasyon at device. Kakailanganin mong irehistro ang iyong pisikal na lokasyon sa RingCentral at abisuhan ang kumpanya kung lilipat ka. Kung gagamitin mo ang RingCentral app para tumawag sa 911, ang iyong wireless provider ang humahawak sa tawag kung available ang serbisyo.
Line2
Line2 ay nangangailangan ng mga user na idagdag ang kanilang pisikal na address sa kanilang Line2 account sa pamamagitan ng web browser o sa iOS o Android app nito.
Intermedia
Ang Intermedia ay nag-aalok ng mga basic at pinahusay na serbisyo ng 911. Binibigyang-diin nito na responsibilidad ng user na panatilihing alam ng kumpanya ang isang tumpak at na-update na pisikal na lokasyon. Binabalaan ng Intermedia ang mga user na ang mga salik sa labas ng kontrol nito, gaya ng network congestion o mga problema sa hardware at software, ay maaaring limitahan ang pagiging epektibo ng tawag.
The Bottom Line
Habang ang paggana ng VoIP 911 ay lubos na napabuti mula noong unang bahagi ng 2000s, dapat na maunawaan ng mga user na ang proseso ay may likas na limitasyon. Kung pangunahin mong ginagamit ang isang serbisyo ng VoIP para sa karamihan ng iyong mga tawag ngunit nababahala tungkol sa mga potensyal na panganib ng VoIP 911, isaalang-alang ang pagpapanatiling madaling gamiting landline o mobile phone.
Para sa higit pang direktang tulong sa panahon ng emergency, panatilihing madaling gamitin ang mga numero ng telepono para sa iyong lokal na pampublikong dispatcher o istasyon ng pulisya.
